Pacu Inovasi Digital, BRI Life Perkuat Kualitas Layanan Nasabah dan Penetrasi Pasar

JAKARTA — PT Asuransi BRI Life (BRI Life) kembali mengukuhkan posisinya dalam industri asuransi jiwa nasional dengan memboyong dua penghargaan predikat Silver dalam ajang tahunan The Best Contact Center Indonesia 2026. Penyerahan apresiasi yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut berlangsung di Jakarta pada Kamis (24/9/2026).

Anak usaha PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk tersebut berhasil memenangkan persaingan di dua kategori krusial, yakni The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation. Capaian ini menjadi bukti konkret atas komitmen perusahaan dalam mentransformasi kualitas layanan serta mempercepat digitalisasi demi kenyamanan para pemegang polis.

Integrasi Pengalaman Nasabah dan Inovasi Digital

Pada kategori The Best Customer Experience, penilaian berfokus pada kapabilitas BRI Life dalam menghadirkan layanan yang berorientasi penuh pada kebutuhan pemegang polis. Perusahaan dinilai sukses memperkuat kemudahan akses informasi, meningkatkan ketepatan respons, serta menjaga standar kualitas interaksi di seluruh lini kontak layanan.

Sementara itu, piala untuk kategori The Best Digital Innovation diraih berkat konsistensi BRI Life dalam mengadopsi dan mengimplementasikan teknologi modern. Inovasi ini dirancang untuk menyederhanakan berbagai proses operasional layanan agar lebih cepat, transparan, dan relevan dengan gaya hidup masyarakat modern.

Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh insan perusahaan sekaligus penanda pentingnya harmonisasi antara aspek teknologi dan pelayanan publik.

“Bagi kami, customer experience dan inovasi digital adalah dua hal yang saling berkaitan erat. Teknologi harus mampu memberikan kemudahan nyata dan membuat pengalaman layanan yang dirasakan nasabah menjadi semakin baik,” ujar Andrew dalam keterangan resminya, Selasa (29/9/2026).

Optimalisasi Ekosistem dan Pengembangan SDM

Lebih lanjut, Andrew menjelaskan bahwa perubahan preferensi konsumen dan tingginya laju perkembangan teknologi menuntut pelaku industri asuransi untuk terus adaptif. Guna merespons dinamika tersebut, BRI Life menjalankan strategi ganda melalui modernisasi kanal digital yang diimbangi dengan peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM).

Langkah penyiapan SDM unggul dilakukan agar setiap lini garda depan perusahaan mampu memberikan solusi yang responsif, empatik, dan personal sesuai dengan profil risiko serta kebutuhan masing-masing nasabah.

Sebagai bagian dari jaringan bisnis BRI Group, BRI Life juga terus mengoptimalkan keunggulan sinergi ekosistem induk usahanya. Kolaborasi strategis ini dimanfaatkan untuk memperluas penetrasi dan inklusi proteksi asuransi ke berbagai lapisan masyarakat di Indonesia melalui kanal distribusi yang terintegrasi di setiap tahap perjalanan nasabah.